Torstens Blog

Ein Pflichttermin für mich stand am letzten Dienstag an: ein Besuch auf der CeBIT. Obwohl die Hallen immer leerer zu werden scheinen, ist es mit einem vollen Terminkalender immer noch nicht langweilig auf der Messe. Diesmal wurden auch mehr Inhalte für Privatbesucher geboten (z. B. 3D-Fernsehen ohne Brille), die durchaus sehenswert waren.
Mein Fokus lag auch in diesem Jahr wieder auf Themen, die für meine berufliche Tätigkeit relevant sind. Und hierbei kam ich zu meinem persönlichen Marathonlauf bei der Telekom (der mich übrigens ein wenig an das hier erinnert):
Ich kam also am Telekomstand an mit der Intension, beim Telefonkostencontrolling (Mobilfunk und Festnetz) um Unterstützung zu ersuchen. Mein erster Anlaufpunkt: Ein Tresen mit der Aufschrift “Information”. Die dortige Dame war sehr freundlich. Als ich jedoch auf ihre Frage, ob ich Informationen zu Mobilfunk oder Festnetz suchte, “beides” antwortete, konnte ich schon an ihrem Gesicht erkennen, dass die Alternative in ihrem gedanklichen Workflow gar nicht vorsehen war.
Sie schickte mich zu den Handys. Ich sollte eine Mitarbeiterin dort ansprechen. Gesagt, getan. Diese Mitarbeiterin war wieder sehr verwundert, dass ich als Geschäftskunde in ihrem Bereich stand. Sie begleitete mich zu einer Rezeption (offenbar für Geschäftskunden). Hinter dem Tresen war ein großer Raum, der scheinbar Geschäftskunden vorbehalten war. Der junge Mann an der Rezeption fragte mich, gleich nachdem die Dame mich quasi an ihn “übergeben” hatte, ob ich denn einen Tische benötigte. Bitte was? Ich hatte schon eine Tasche voller Werbegeschenke, wie sollte ich da noch einen Tisch tragen?? …

Nachdem ich feststellte, dass dieser Mitarbeiter offenbar nicht ganz auf meiner Humorschiene fuhr, begleitete er mich zum Geschäftskunden-Servicetresen (wieder ein andere Ecke auf dem Telekomstand). Hier angekommen erzählte ich der Dame noch einmal mein Anliegen. Sie bemerkte dann allerdings, dass sie hauptsächlich Mobilfunk machte. “Sie müssen zum ‘vernetzten Arbeiten’!” Hurra, wieder ein Teil des Telekom-Standes, den ich noch nicht kannte….

Beim ‘vernetzten Arbeiten’ waren zunächst alle Telekommitarbeiter im Gespräch, so wir zwei (also die T-Dame und ich) etwas warten müssten. Als endlich der Telekomberater mit seinem Gespräch durch war, sagte er doch zu mir: “Da sind sie hier falsch, Sie benötigen einen Geschäftskundenberater.” Wild mit dem Finger zeigend merkte ich nur an: “aber schicken Sie mich dort, dort, dort oder dorthin – da war ich schon überall!”

Nun führte mich der Mitarbeiter vom vernetzten Arbeiten zum Geschäftskundenberater. Im Schlepptau: die Kollegin von der vorhergehenden Etappe. Hier konnte sie offenbar noch etwas lernen!
Endlich hatte ich meinen Ansprechpartner gefunden!!!

Grafisch aufbereitet sieht mein Irrweg durch den Telekomstand etwa so aus:

Da schimpfe noch einmal jemand über die öffentliche Verwaltung…